Foire aux Questions – TONG EUROPE

Bienvenue sur notre FAQ. Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant vos commandes, la livraison, les retours et nos produits.

Comment passer une commande ?

Pour passer une commande, choisissez vos produits sur notre site, ajoutez-les au panier, puis suivez les étapes de paiement sécurisé. N’oubliez pas que les commandes passées avant 13h00 sont traitées le jour même, celles après 13h00 seront traitées le jour ouvré suivant.

Quels sont les délais et coûts de livraison ?

La livraison est gratuite pour la France, la Belgique et la Suisse, et s’effectue en 7 jours ouvrés. Les délais commencent à partir de la confirmation du paiement.

Puis-je suivre ma commande ?

Oui. Après l’expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail contenant un lien de suivi pour connaître l’état de livraison de votre colis.

Comment retourner un produit ?

Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de retour. Les produits doivent être retournés dans leur état et emballage d’origine. Le retour est gratuit.

Quand serai-je remboursé ?

Le remboursement est effectué sous 14 jours à compter de la réception du colis retourné, selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Que faire si le produit est endommagé ou non conforme ?

Si vous recevez un produit endommagé ou non conforme, contactez immédiatement notre service client à contact@tong-europe.eu. Nous organiserons un échange ou un remboursement rapide.

Quels sont vos engagements qualité ?

Tous nos produits sont rigoureusement sélectionnés pour leur qualité. Nous garantissons la conformité de chaque article et proposons des solutions rapides en cas de problème.

Comment contacter le service client ?

Vous pouvez nous contacter par e-mail à contact@tong-europe.eu ou via notre formulaire de contact sur le site. Notre équipe est à votre écoute pour répondre à vos questions.

Puis-je acheter depuis la Belgique ou la Suisse ?

Oui, nous livrons gratuitement en Belgique et en Suisse en 7 jours ouvrés.

Si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à nous contacter directement. Votre satisfaction est notre priorité chez TONG EUROPE.