Politique de livraison

Livraison – TONG EUROPE

Date de mise à jour : 16 juillet 2025

1. Zones de livraison

TONG EUROPE assure la livraison vers les destinations suivantes :

  • France métropolitaine
  • Belgique
  • Suisse

Nos livraisons sont effectuées par nos propres agents logistiques qualifiés, directement à l’adresse indiquée lors de la commande. Nous ne livrons pas encore vers les DOM-TOM ou d'autres pays.

2. Délais de livraison

Les commandes sont généralement préparées sous 1 jour ouvré, puis livrées selon les délais suivants :

  • France : 3 à 5 jours ouvrés
  • Belgique : 3 à 7 jours ouvrés
  • Suisse : 5 à 10 jours ouvrés

En cas de situation exceptionnelle ou de contrainte logistique, un membre de notre équipe vous contactera.

3. Heure limite de traitement des commandes

Les commandes passées avant 13h00 (heure de Paris) du lundi au vendredi sont généralement traitées le jour même (hors jours fériés).
Les commandes passées après cette heure sont traitées le jour ouvré suivant.

Aucune livraison n’a lieu le week-end. Les commandes passées du vendredi après 13h jusqu’au dimanche soir seront traitées à partir du lundi.

4. Frais de livraison

La livraison est entièrement gratuite, quel que soit le montant de la commande ou le pays de destination (France, Belgique, Suisse).
Aucun frais supplémentaire ne sera facturé pour la livraison.

5. Livraison vers la Suisse – TVA et douanes

Les commandes à destination de la Suisse sont expédiées hors taxes (HT). Des frais de douane ou la TVA locale (7,7 %) peuvent être exigés à la réception du colis, conformément à la législation suisse. Ces frais éventuels sont à la charge du client.

6. Suivi de commande

Une fois votre commande prise en charge par notre équipe logistique, vous recevrez un e-mail ou un appel de confirmation. Si un suivi numérique est disponible, il vous sera communiqué.

7. Anomalies à la réception

Si votre colis arrive endommagé ou incomplet, merci de prendre une photo et de nous contacter dans les 48 heures à contact@tong-europe.eu.

8. Questions

Pour toute question relative à la livraison, n’hésitez pas à contacter notre service client :
contact@tong-europe.eu ou par téléphone au 01 23 15 31 23