Politique de retours et remboursements

Politique de retours et remboursements – TONG EUROPE

Date de mise à jour : 16 juillet 2025

1. Délai de rétractation

Chez TONG EUROPE, vous disposez d’un droit de rétractation de 30 jours calendaires à compter de la réception de votre commande. Ce droit s’applique à tous les clients, qu’ils soient particuliers ou professionnels.

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, le produit :

  • doit être non utilisé et dans son état d’origine
  • doit être complet (accessoires, notices, etc.)
  • doit être retourné dans son emballage d’origine si possible

Les articles retournés incomplets, endommagés ou ayant subi une détérioration ne seront pas remboursés intégralement.

3. Procédure de retour

Pour initier un retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : contact@tong-europe.eu en précisant :

  • Votre numéro de commande
  • Les produits concernés
  • Le motif du retour (facultatif)

Nous vous enverrons les instructions de retour ainsi que l’adresse à laquelle renvoyer les produits.

4. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part ou produit défectueux à réception.

5. Remboursements

Une fois le produit retourné et contrôlé, nous procéderons au remboursement via le mode de paiement initial dans un délai de 14 jours ouvrés. Un e-mail de confirmation vous sera envoyé une fois le remboursement effectué.

6. Produits non remboursables

Certains produits ne peuvent pas être retournés, notamment :

  • Produits personnalisés sur demande
  • Pièces détachées montées, utilisées ou modifiées
  • Articles signalés comme non retournables sur la fiche produit

7. Adresse de retour

L’adresse de retour sera précisée dans notre réponse par e-mail après votre demande. Aucun retour ne sera accepté sans validation préalable par notre service client.