Tondeuse robot Dreame Mova 1000 (MLLM4110)

Livraison – TONG EUROPE

Date de mise à jour : 16 juillet 2025

1. Zones de livraison

TONG EUROPE assure la livraison vers les destinations suivantes :

• France métropolitaine
• Belgique
• Suisse

Nos livraisons sont effectuées par nos propres agents logistiques qualifiés, directement à l’adresse indiquée lors de la commande. Nous ne livrons pas encore vers les DOM-TOM ou d'autres pays.

2. Délais de livraison

Les commandes sont généralement préparées sous 1 jour ouvré, puis livrées selon les délais suivants :

• France : 3 à 5 jours ouvrés
• Belgique : 3 à 7 jours ouvrés
• Suisse : 5 à 10 jours ouvrés

En cas de situation exceptionnelle ou de contrainte logistique, un membre de notre équipe vous contactera.

3. Heure limite de traitement des commandes

Les commandes passées avant 13h00 (heure de Paris) du lundi au vendredi sont généralement traitées le jour même (hors jours fériés).
Les commandes passées après cette heure sont traitées le jour ouvré suivant.

Aucune livraison n’a lieu le week-end. Les commandes passées du vendredi après 13h jusqu’au dimanche soir seront traitées à partir du lundi.

4. Frais de livraison

La livraison est entièrement gratuite, quel que soit le montant de la commande ou le pays de destination (France, Belgique, Suisse).
Aucun frais supplémentaire ne sera facturé pour la livraison.

5. Livraison vers la Suisse – TVA et douanes

Les commandes à destination de la Suisse sont expédiées hors taxes (HT). Des frais de douane ou la TVA locale (7,7 %) peuvent être exigés à la réception du colis, conformément à la législation suisse. Ces frais éventuels sont à la charge du client.

6. Suivi de commande

Une fois votre commande prise en charge par notre équipe logistique, vous recevrez un e-mail ou un appel de confirmation. Si un suivi numérique est disponible, il vous sera communiqué.

7. Anomalies à la réception

Si votre colis arrive endommagé ou incomplet, merci de prendre une photo et de nous contacter dans les 48 heures à contact@tong-europe.eu.

8. Questions

Pour toute question relative à la livraison, n’hésitez pas à contacter notre service client :
contact@tong-europe.eu ou par téléphone au 01 23 15 31 23

Politique de retours et remboursements – TONG EUROPE

Date de mise à jour : 16 juillet 2025

1. Délai de rétractation

Chez TONG EUROPE, vous disposez d’un droit de rétractation de 30 jours calendaires à compter de la réception de votre commande. Ce droit s’applique à tous les clients, qu’ils soient particuliers ou professionnels.

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, le produit :

• doit être non utilisé et dans son état d’origine
• doit être complet (accessoires, notices, etc.)
• doit être retourné dans son emballage d’origine si possible

Les articles retournés incomplets, endommagés ou ayant subi une détérioration ne seront pas remboursés intégralement.

3. Procédure de retour

Pour initier un retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : contact@tong-europe.eu en précisant :

• Votre numéro de commande
• Les produits concernés
• Le motif du retour (facultatif)

Nous vous enverrons les instructions de retour ainsi que l’adresse à laquelle renvoyer les produits.

4. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part ou produit défectueux à réception.

5. Remboursements

Une fois le produit retourné et contrôlé, nous procéderons au remboursement via le mode de paiement initial dans un délai de 14 jours ouvrés. Un e-mail de confirmation vous sera envoyé une fois le remboursement effectué.

6. Produits non remboursables

Certains produits ne peuvent pas être retournés, notamment :

• Produits personnalisés sur demande
• Pièces détachées montées, utilisées ou modifiées
• Articles signalés comme non retournables sur la fiche produit

7. Adresse de retour

L’adresse de retour sera précisée dans notre réponse par e-mail après votre demande. Aucun retour ne sera accepté sans validation préalable par notre service client.

Moyens de paiement acceptés

TONG EUROPE vous propose des solutions de paiement en ligne et par virement bancaire, 100 % sécurisées, simples et rapides.

1. Cartes bancaires

Nous acceptons les cartes suivantes :

• Visa
• MasterCard
• American Express

2. Apple Pay / Google Pay

Si votre appareil est compatible, vous pouvez payer rapidement via Apple Pay ou Google Pay.

3. Virement bancaire

Les clients professionnels ou particuliers peuvent également régler leur commande par virement bancaire. Les instructions de paiement vous seront envoyées par e-mail après validation de la commande.

⚠️ La commande sera traitée dès réception du virement. Le délai de traitement peut varier selon votre banque (1 à 3 jours ouvrés).

4. Paiement 100 % sécurisé

Toutes les transactions en ligne sont traitées via Shopify Payments ou d'autres prestataires agréés, avec cryptage SSL et conformité PCI-DSS. Aucune donnée bancaire n’est stockée sur notre site.

5. Facture et confirmation

Une confirmation de commande et une facture vous seront envoyées automatiquement par e-mail après chaque achat ou validation de virement.

6. Devise acceptée

Tous les paiements sont effectués en euros (€), toutes taxes comprises (TTC).

Questions ?

Pour toute question concernant le paiement, contactez-nous à contact@tong-europe.eu ou par téléphone au 01 23 15 31 23.